موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی غیر دولتی شاندیز کاوش های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری 2981-1694 2 2 2025 02 19 The effect of customer relationship management on business profitability with the mediating role of customer satisfaction تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری 175 191 209903 10.22034/necsbm.2024.474716.1075 FA مهتاب ذاکریان کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی قوچان، قوچان، ایران Journal Article 2024 08 22 <em>This research investigates the impact of customer relationship management (CRM) on business profitability with the mediating role of customer satisfaction (case study: customers of Artin Borna Company in Tehran). The research method is quantitative and correlational. The statistical population of this study includes all customers of Artin Borna Company in Tehran, and the sampling method was simple random sampling. Structured and standardized questionnaires were used to measure customer relationship management, business profitability, and customer satisfaction. The validity of the research variables was assessed through confirmatory factor analysis. The reliability of the research variables indicated that Cronbach's alpha for the research variables, including customer satisfaction, profitability, profit quality, and customer relationship management, demonstrates the reliability of the research instrument. The findings of the study reveal that customer relationship management has a significant impact on business profitability, and customer satisfaction plays a mediating role in the effect of customer relationship management on business profitability.</em> این تحقیق به تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت آرتین برنای تهران) پرداخته است. روش تحقیق، کمی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت آرتین برنای تهران است و شیوه نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده بوده است. برای اندازه‌گیری مدیریت ارتباط با مشتری، سودآوری تجاری، رضایت مشتری از پرسشنامه ساختار یافته و استاندارد استفاده شده است. روایی متغیرهای تحقیق از طریق تحلیل عاملی تأییدی سنجیده شده است. پایایی متغیرهای تحقیق نشان داده است که آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق از جمله رضایت مشتری، سودآوری و کیفیت سود و مدیریت ارتباط با مشتری نشانگر پایایی ابزار تحقیق است. یافته‌های تحقیق نشان داده است که مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری تأثیر دارد و رضایت مشتری نقش میانجی در تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری دارد.  https://necsbm.shandiz.ac.ir/article_209903_bcc9a6a855d53c2f4b01bef5b296bda5.pdf