اسکندرنژاد، سمیه، برادران حسنزاده، رسول و طاهری، حسن (1399). تأثیر مدیریت سرمایه در گردش بر قابلیت سودآوری شرکتهای پذیرفتهشده در بورس اوراق بهادار تهران در چرخههای تجاری مبتنی بر شکاف تولید. مدیریت دارایی و تأمین مالی، 8(2)، 31-48. https://doi.org/10.22108/amf.2017.21421
اعتمادی، حسین و فرج زاده دهکردی، حسن (1391). تأثیر مدیریت سود و ساختار سرمایه بر محافظهکاری سود. تحقیقات حسابداری و حسابرسی، 13، 112-127. http://noo.rs/Y1aXj
جاوید، محمدرضا، نعمتیزاده، سینا و قاسمی، بهروز (1402). سنجش کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه استراتژیهای بازاریابی دیجیتال در بانک شهر. اقتصاد مالی (اقتصاد مالی و توسعه)، 17(2 (پیاپی 63) )، 313-334. https://sid.ir/paper/1055203/fa
درینی، ولی محمد، صادقی، حمیده و نامدار جویمی، احسان (1397). مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (موردمطالعه، مشتریان الکترونیکی سایتهای اینترنتی، فروش کالای ورزشی. مدیریت ارتباطات در رسانههای ورزشی، 5(4)، 63-78. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.23455578.1397.5.4.5.9
سپاسی، سحر و حسنی، حسن (1395). تأثیر مدیریت سرمایه در گردش بر سودآوری شرکتها در چرخههای تجاری مختلف. چشمانداز مدیریت مالی، 6(1 (13))، 93-116. https://sid.ir/paper/508078/fa
علیپور لری، رضا و ضیالدینی، حامد (1397). اهمیت سودآوری در سازمان. کنفرانس ملی مطالعات ملی ایران 1397. https://civilica.com/doc/797683
فارغ، فهیمه، زارع مهرجردی، یحیی و اولیا، محمد صالح (1401). بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتری با استفاده از رویکردهای دلفی فازی و پویاییشناسی سیستم. پژوهش در مدیریت تولید و عملیات، 13(4)، 1-38. https://doi.org/10.22108/pom.2022.133407.1440
کمالیان، امین رضا، مرادی، سروه و رحمانی، اسماعیل (1391). تحلیل استراتژیک و تدوین استراتژیهای توسعه بازارچههای مرزی با استفاده از مدل swot (مطالعه موردی بازارچه مرزی استان کرمانشاه). همایش ملی شهرهای مرزی و امنیت، چالشها و رهیافتها. https://sid.ir/paper/818991/fa
معزز، اصغر (1400). بررسی رابطه سودآوری با محدودیت مالی با میانجیگری اعتبار تجاری، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه صفادشت.
نایب اصل، سید رامین (1399). ارائه مدل بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی با رویکرد بهبود وضعیت مالی و سودآوری با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی. چشمانداز حسابداری و مدیریت، 25(3)، 33-45. https://www.jamv.ir/article_108303.html
هومن، حیدرعلی (1387). مدلیابی معادلات ساختاری با کاربرد نرمافزار لیزرل. تهران. انتشارات سازمان سمت.
Akdogan, L. & Durmaz, Y. (2022). Sales communication. in sales management for improved organizational competitiveness and performance (pp. 102-121). IGI Global. http://dx.doi.org/10.4018/978-1-6684-3430-7
Al-Momani, A. M. & Al-Khaldi, T. M. (2021). The Impact of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction: Evidence from Jordanian Banking Sector. Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(3), 211- 219. http://dx.doi.org/10.5267/j.dsl.2023.6.003
Ampoful, A. (2021). The Effect of Customer Relationship Management (CRM) on the Profitability of Financial Institutions-A Case Study of Barclays Bank Limited, Takoradi Branches (Doctoral dissertation). https://ir.knust.edu.gh/server/api/core/bitstreams/17fb4d06-a88d-44a4-85ac-ec075f1de88c/content
Badri Azarin, Y., Abdavi, F., Dehghani, M. & Behtaj, A. (2023). Developing a model of marketing strategies on brand loyalty among consumers of Iranian sports goods with the mediating role of viral advertising. Strategic Studies on Youth and Sports, 21(58), 367-388. https://doi.org/10.22034/ssys.2022.1652.2158
Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173.
Chauhan, R. (2023). Impact of Customer Relationship Management. International Journal For Science Technology And Engineering, 11(4), 3059-3060. http://dx.doi.org/10.22214/ijraset.2023.50856
Chou, Y.M., Polansky, A.M. & Mason, R.L. (1998) Transforming Non-Normal Data to Normality in Statistical Process Control. Journal of Quality Technology, 30, 133-141. https://doi.org/10.1080/00224065.1998.11979832
Ferrer-Estévez, M. and Chalmeta, R. (2023). Sustainable customer relationship management, Marketing Intelligence & Planning, 41(2), 244-262. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2022-0266
Fiiwe, J. L., Egele, A. E., Ozo, J. U. & Obasiabara, B. O. (2023). Customer Relationship Management and Customers Repeat Purchase Behavior in Nigeria. Scholars Journal of Economics, Business and Management, 1, 19-28. http://dx.doi.org/10.36347/sjebm.2023.v10i01.002
Fornell, C., Larcker, D.F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
https://doi.org/10.2307/3151312
Fraihat, B. A. M., & Al-Afeef, M. A. M. (2022). The Moderating Effect of Financial Technology (Fintech) Innovation between Knowledge Management Infrastrastructure and Institutions Performance. World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development, 8(1), 91-95. https://wwjmrd.com/archive/2022/1/1730/10.17605/OSF.IO/NMKVH
Fraihat, B., Abozraiq, A., Ababneh, A., Khraiwish, A., Almasarweh, M. & AlGhasawneh, Y. (2023). The effect of customer relationship management (CRM) on business profitability in Jordanian logistics industries: The mediating role of customer satisfaction. Decision Science Letters, 12(4), 783-794. http://dx.doi.org/10.5267/dsl.2023.6.003
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson, New York. https://www.drnishikantjha.com/papersCollection/Multivariate%20Data%20Analysis.pdf
Han, S., Jung, T. & Han, H. (2021). The mediating effect of customer satisfaction on the relationship between customer relationship management and customer loyalty in the retail industry in South Korea. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102349. http://dx.doi.org/10.5267/j.dsl.2023.6.003
Harrigan, G., Soutar, M. & Choudhury, M. (2015). Modelling CRM in a social media age. Australasian Marketing Journal, 23, 27–37. http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2014.11.001
Henseler, J., Ringle, C.M. & Sinkovics, R.R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing, Sinkovics, R.R. and Ghauri, P.N. (Ed.) New Challenges to International Marketing (Advances in International Marketing, 20, Emerald Group Publishing Limited, Leeds, pp. 277-319. https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014
Jan, F. A., Khan, M. A., Ali, S. & Khan, A. A. (2019). Impact of customer relationship management on customer satisfaction: Evidence from Pakistani telecommunication industry. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 13(2), 539-556 https://doi.org/10.1080/15332667.2020.1840904
Khoiri, U. & Wulandari, P. (2024). Customer relationship management in the digital age: a systematic review of the literature. Riau International Conference on Economics, Business and Accounting, 1(2, July), 447–456. https://riceba.prosiding.unri.ac.id/index.php/riceba-prosiding/article/view/105
Ledro, C., Nosella, A. & Vinelli, A. (2022). Artificial intelligence in customer relationship management: literature review and future research directions. Journal of Business & Industrial Marketing, 37(13). https://doi.org/10.1108/JBIM-07-2021-0332
Sardjono, W. & Tanuwijaya, J. A. (2024). An Exploratory Study on Customer Relationship Management Implementation and Strategies. Journal of System and Management Sciences, 14(3), 161-176. https://www.aasmr.org/jsms/Vol14/No.3/Vol.14.No.3.10.pdf
Yadav, I.S., Pahi, D. & Gangakhedkar, R. (2022), The nexus between firm size, growth and profitability: new panel data evidence from Asia–Pacific markets, European Journal of Management and Business Economics, 31(1), 115-140. https://doi.org/10.1108/EJMBE-03-2021-0077
Yeung, M. C., & Ennew, C. T. (2000). From customer satisfaction to profitability. Journal of strategic marketing, 8(4), 313-326. https://doi.org/10.1080/09652540010003663
