Novel Explorations in Computational Science and Behavioral Management

Novel Explorations in Computational Science and Behavioral Management

Fintech financial technology and electronic satisfaction of bank customers: the mediating role of green banking

Document Type : Original Article

Authors
Mohamadreza Moghri 1
Mahbobeh Montazer Ataei 2
Hadi Karimi 3
1 M.A. in accounting, Distinguished credit assistant of Bank Mellat, Astan branch, Qods Razavi, Mashhad, Iran
2 Assistant Prof. of Educational Management, Faculty of Educational Sciences, Islamic Azad University, Mashhad, Iran
3 Assistant Professor, Arvand International Educational Institute of Sciences and Arts, Muscat, Oman.
10.22034/necsbm.2024.474802.1076
Abstract
Electronic banking services, which are closely related to information and communication technology, are among the most important factors in creating a competitive advantage for banks in attracting customers. Therefore, in order to strengthen the satisfaction of customers from their social responsibility, they have moved towards green banking by using financial technology. The current research has studied the effect of financial technology (Fintech) on the electronic satisfaction of customers with the mediation of green banking. - Correlation has been a survey. The research tool is standard questionnaires. In order to analyze the data, structural equation modeling with Smart PLS software was used. The results of the data analysis have indicated the significance of the effect of the variables on each other with different intensity; So that the human indicators of financial technology have a relatively weak effect on the electronic satisfaction of customers, and green banking has played a partial mediating role in that effect.
Keywords
Electronic banking
green banking
financial technology
customer satisfaction
Fin Tech
Subjects
ادهمی، عبدالرضا و اکبرزاده، الهام (1389). بررسی عوامل فرهنگی مؤثر بر حفظ محیط‌زیست شهر تهران (مطالعه‌ی موردی: مناطق 5 و 18 تهران، فصلنامه‌ی تخصصی جامعه‌شناسی، 1(1)، 37-62.https://www.sid.ir/paper/170183/fa
اره‌کش سلماسی، محمد (1401). بررسی رابطه‌ی استفاده از تکنولوژی مالی (فین‌تک) در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی (مطالعه‌ی موردی: بانک‌های ملی استان آذربایجان غربی). کنکانش مدیریت و حسابداری، 2(10)، 158-175. http://noo.rs/PXBeq
اسدالله، مهسا، ثانوی‌فرد، رسول و حمیدی‌زاده، علی (1398). الگوی کسب‌وکار بانکداری الکترونیکی مبتنی بر ظهور فین‌تک‌ها و استارتاپ‌های مالی، فصل‌نامه‌ی مدیریت توسعه و فن‌آوری، 7(2)، 195-248. https://doi.org/10.22104/jtdm.2019.3508.2214
اسدی قنبری، عبدالرضا، سلامتی طبا، سیده سارا و دانش‌گر، سیدعلی (1395). فین‌تک‌ها، تهدید یا فرصت و نقش آن‌ها در آینده‌ی بانکداری، ششمین همایش سالانه‌ی بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت. https://civilica.com/doc/785642
اعظمی، محمدمهدی، برزگرلو، مهین و قبله‌زاده، محبوبه سادات (1396). نقش توسعه‌ی فن‌آوری اطلاعات بر ارتقاء بهره‌وری سازمان‌های دولتی، نهمین کنفرانس بین‌المللی حسابداری و مدیریت و ششمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری‌های باز.
بادپا، مهدی (1398). بررسی مقایسه‌ای عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک‌ها و مؤسسات مالی دولتی و خصوصی (مطالعه‌ی موردی: بانک ملی و اقتصاد نوین)، نشریه‌ی مدیریت بازاریابی، 14(43)، 89-103. https://www.magiran.com/p2109549
پوراصغر، رفیقه، عسگرنژاد نوری، باقر، حسن‌زاده، محمد، نعمتی، ولی و بیگی فیروزی، الله‌یار (1402). تأثیر بانکداری سبز بر طنین برند و رضایت مصرف‌کننده از عملکرد مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری. مطالعات علوم محیط‌زیست، 7(4)، 232-242.  https://doi.org/10.22034/jess.2022.330672.1728
رضایی، فائزه و حیدرزاده‌هنزایی، کامبیز (1399). بررسی نقش تعدیل‌کننده‌ی تنوع‌طلبی، نوآوری و مستعدبودن مصرف‌کننده بر رابطه‌ی بین رضایت با وفاداری رفتاری مشتری، نشریه‌ی مدیریت بازاریابی،  49، 1-22. http://noo.rs/hh41B
زمانی، ساناز (1398). بررسی رابطه‌ی ابعاد بانکداری الکترونیک، تجربه‌ی مشتری و عملکرد مالی از طریق نقش میانجی رضایت و وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گیلان، رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری،  19، 87-103. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/258
سرهنگی، رحیم؛ صفری مقدم، امیر، عابدزاده، عابد و لطیفی، زهرا (1395). رابطه‌ی فن‌آوری مالی و بانک‌ها: چگونگی و الزامات، ششمین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت. https://civilica.com/doc/785643
صالحی، نعمان، مهرمنش، حسن، حقیقت منفرد، جلال و کاشفی نیشابوری، محمدرضا (1402). نقش فین‌تک‌ها بر حفظ مشتریان بانک ملی ایران با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه: سامانه‌ی بام بانک ملی ایران). فصل‌نامه‌ی مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار، 14(54)، 182-205. http://noo.rs/sXMKo
عرب‌شاهی، معصومه و مخارقی، لنا (1401). بررسی اثرات کیفیت خدمات بانکداری سبز بر وفاداری مشتریان با میانجی‌گری رضایت، ارزش درک‌شده و اعتماد. دوفصل‌نامه‌ی مطالعات مدیریت توسعه‌ی سبز، 1(1)، 62-74. https://doi.org/10.22077/jgmd.2022.5647.1006
گرامی، آمنه و شریفی، مریم (1400). عملکرد بانکداری الکترونیک و نتایج مربوط رضایت مشتری. چشم‌انداز حسابداری و مدیریت، 4(43)، 102-111.‎ https://www.magiran.com/p2314976
 
محمدپور زرندی، محمدابراهیم و نجفی، موسی (1391). بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت‌مندی مشتریان، 36، 23-40. https://civilica.com/doc/1239153
مغنی، حیدر، ناصحی‌فر، وحید و ناطق، تهمینه (1398). چگونگی تأثیر گسترش فن‌آوری‌های مالی بر بهبود عملکرد خدمات مالی، اقتصاد مالی، 13(49)، 183-212. https://journals.iau.ir/article_674089.html
نجفی، فریبا، ایراندوست، منصور، سلطان پناه، هیرش، و شیخ احمدی، امیر (1399). شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر تعامل بانک‌ها و فناوری‌های نوین مالی(فین تک‌ها) با رویکرد ترکیبی. مدیریت نوآوری، 9(3)، 171-196. https://sid.ir/paper/402478/fa
Apak, S., & Atay, E. (2015). Global Competitiveness in The EU Through Green Innovation Technologies and Knowledge Production. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 181, 217-207. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.04.882
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.117
Cecilia, F, Goveas & Kalluraya, S. (2023). Customer Satisfaction of E-Banking Services and Products Provided by the Nationalized and Private Banks: A Review of Literature. International journal of science and research, https://doi.org/10.21275/sr231129100010
Erek, K., Buhl, H. U., & Zarnekow, R. (2011). Sustainability and Green IT: An Exploratory Study on the Initiatives and Strategic Relevance in the IT Industry. Journal of Information Technology, 26(2), 32-45. https://doi.org/10.1007/s12599-009-0067-y
Hossain, I. (2021). Relationship between Electronic Banking Adoption and Financial Performance in Public Commercial Banks of Bangladesh. South Asian Journal of Banking and Social Sciences, 6(2), 167-185. https://doi.org/10.4018/IRMJ.20211001.oa1
Ismat, S., Ullah, A., Waqar, M., Qureshi, M., Nawaz, H., & Lodhi, K. (2023). Effects Of E-Banking On Consumer Satisfaction And Its Potential Challenges: A Case Of Private Banks In Punjab. Bulletin Of Business And Economics (Bbe), 12(2), 381-388. https://doi.org/10.61506/01.00014
Lau, W.F., & Yuen, A.H.K. (2014). Developing and validating of a perceived ICT literacy scale for junior secondary school students: Pedagogical and educational contributions. Computers & Education, 78, 1-9. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2014.04.016
Lee, M.K.O. & Turban, E. (2001). A Trust Model for Consumer Internet Shopping, International Journal of Electronic Commerce, 6(1), 75-91. https://doi.org/10.1080/10864415.2001.11044227
Leong, K. & Sung, A. (2018). FinTech (financial technology): what is it and how to use technologies to create business value in FinTech way? International Journal of Innovation, Management and Technology, 9(2), 74–78. https://doi.org/10.18178/ijimt.2018.9.2.791
Lionello, R. L., Slongo, L. A., & de Matos, C. A. (2020). Electronic Service Quality: A Meta-Analysis. Marketing Intelligence & Planning. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2019-0340
Nakashima, T. (2018). Creating credit by making use of mobility with FinTech and IoT, Journal of Science Direct, 42, 61-66. https://doi.org/10.1016/j.iatssr.2018.06.001
Nazaritehrani, A., & Mashali, B. (2020). Development of E-banking channels and market share in developing countries. Financial Innovation, 6. https://doi.org/10.1186/s40854-020-0171-z
Paton-Romero, J. D., Baldassarre, M. T., Piattini, M., & Guzman, I. G. R. (2017). A Governance and Management Framework for Green IT. Sustainability, 9(10). https://doi.org/10.3390/su9101761
Romanova, J. & Kudinska, M. (2016). Banking and Fintech: A Challenge or Opportunity?, in Simon Grima, Frank Bezzina, Inna Romānova, Ramona RupeikaApoga (ed.) Contemporary Issues in Finance: Current Challenges from Across Europe (Contemporary Studies in Economic and Financial Analysis, Volume 98) Emerald Group Publishing Limited, pp.21 - 35. 2016 University London. https://doi.org/10.1108/S1569-375920160000098002
Shaumya, K., & Arulrajah, A. (2016). Measuring green banking practices: evidence from Sri Lanka. In University of Sri Jayewardenepura, Sri Lanka, 13th International Conference on Business Management (ICBM(. https://doi.org/10.2139/ssrn.2909735
Taneja, B. (2024). Financial Innovations in FinTech: Unleashing the Power of Embedded Finance and AI in Firm Financing and Investment Strategies. Contemporary Research and Practices for Promoting Financial Literacy and Sustainability (pp. 208-232). IGI Global., https://doi.org/10.4018/979-8-3693-0863-9.ch008
Tekkem, V., Kiran, K. P., & Rajyalaxmi, M. (2024). The Digital Revolution and Satisfaction Knowledge of Fintech-Based Advancements in Machine Learning. Journal of Electrical Systems, 2024, 276-285. https://doi.org/10.52783/jes.1286
Tripathy, A. K., & Jain, A. (2020). FinTech adoption: strategy for customer retention. Strategic Direction, 36(12), 47-49.  https://doi.org/10.1108/SD-10-2019-0188
Uddin, M. K., & Nasrin, S. (2023). The mediating effect of customer satisfaction on fintech literacy and sustainable intention of using mobile financial services. Open Journal of Business and Management, 11(5), 2488-2504. https://doi.org/10.4236/ojbm.2023.115138
Wala, Gulamhusein I, Bull, T & Lewis, S. (2015). Fin Tech is Gaining Traction and Young, High-income Users are the Early Adopters'. The Journal of Financial Perspective: Fintech, 3(3), 1- 16. https://ssrn.com/abstract=3083976
Wan, S, Lee, Yoong Hon  & Sarma, Vengadeshvaran J. (2023). Is Fintech good for green finance? Empirical evidence from listed banks in China. Economic Analysis and Policy, 80, 1273–1291. https://doi.org/10.1016/j.eap.2023.10.019
Wilson Jay D, Jr .(2017). Creating Strategic Value through Financial Technology, Jr. Published by John Wiley & Sons, Inc. (chapter9. Pp:133-155).
Zhao, Q., Tsai, P. H., & Wang, J. L. (2019). Improving financial service innovation strategies for enhancing china’s banking industry competitive advantage during the fintech revolution: A Hybrid MCDM model. Sustainability, 11(5), 1419. https://doi.org/10.3390/su11051419
Hu, Z., Ding, S., Li, S., Chen, L., & Yang, S. (2019). Adoption Intention of Fintech Services for Bank Users: An Empirical Examination with an Extended Technology Acceptance Model. Symmetry, 11(3), 340, 1-16. https://doi.org/10.3390/sym11030340
Novel Explorations in Computational Science and Behavioral Management
Volume 3, Issue 1 - Serial Number 5
September 2025
Pages 25-37

  • Receive Date 23 August 2024
  • Revise Date 18 November 2024
  • Accept Date 28 November 2024