کاوش های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری

کاوش های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری

تاثیر سبک رهبری خدمتگزار و ابعاد چهارگانه آن بر رفاه کارکنان صف شعب بانک

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت گرایش منابع انسانی اسلامی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی تهران، تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران،ایران.
3 کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار و ابعاد چهارگانه آن بر رفاه کارکنان صف شعب بانک‌ها در شعب بانک سپه در شهر تهران بود؛ که از مدل محقق ساخته استفاده شده است. براساس مدل مفهومی تحقیق سبک رهبری خدمتگزار و ابعاد چهارگانه آن بر رفاه کارکنان صف شعب بانک‌ها می تواند تاثیر بگذارد. برای ابعاد رهبری خدمتگزار که چهار بعد: تواضع و فروتنی، مهرورزی، قابیلت اعتماد و خدمت‌رسانی از تحقیق پاترسون(2003) استفاده شد. برای بررسی تحقیق نمونه‌ای شامل 220 نفر به صورت تصادفی خواشه ای از کارکنان شعب بانک پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری داده پرسش‏نامه استاندارد با 50 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص‌هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد. براساس نتایج تحقیق مشخص گردید که رهبری خدمتگزار بر رفاه کارکنان تاثیر مثبت دارد و هر چقدر مدیران در سبک مدیریتی خود از رهبری خدمتگزار استفاده کنند رفاه کارکنان در شعب بانک افزایش می یابد. همچنین هر چهار بعد رهبری خدمتگزار یعنی تواضع و فروتنی، مهرورزی، قابیلت اعتماد و خدمت رسانی بر رفاه کارکنان به صورت مجزا تاثیر مثبت داشتند که در این بین خدمت رسانی با ضریب مسیر 0.79 بیشترین تاثیر را داشت. (05/0>p).
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

The effect of servant leadership style and its four dimensions on the well-being of bank branch employees

نویسندگان English

Fatemeh Arbabi 1
Hassan Gharibi 2
Elham Faghihi 3
1 M.A. in human resource management, Kharazmi University,Tehran, Iran.
2 M.A. in Business Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran.
3 M.A. in management, faculty of management, Science and research branch of Tehran, Islamic Azad University, Tehran, Iran,
چکیده English

The purpose of this research was to investigate the effect of servant leadership style and its four dimensions on the well-being of bank branch line employees in Sepeh Bank branches in Tehran; which is used from the researcher-made model. Based on the research conceptual model, servant leadership style and its four dimensions can affect the well-being of bank branch employees. Patterson's research (2003) was used for the dimensions of servant leadership, which are four dimensions: humility, kindness, trustworthiness, and service. In order to investigate the research, a sample including 220 people was randomly distributed to a sample of bank branch employees. The data collection tool was a standard questionnaire with 50 questions whose validity and reliability were confirmed and distributed among the statistical population. Data analysis was done using descriptive statistics and inferential statistics. At the level of descriptive statistics, indicators such as abundance and percentage of abundance; At the level of inferential statistics, correlation methods, structural equation models, and path analysis have been performed; For this purpose, spss and laser software were used. Based on the results of the research, it was determined that servant leadership has a positive effect on the well-being of employees, and the more managers use servant leadership in their management style, the more well-being of employees in bank branches increases. Also, all four dimensions of servant leadership, humility, kindness, trustworthiness, and service, had a positive effect on employees' well-being separately, among which service had the greatest effect with a path coefficient of 0.79. (p<0.05).

کلیدواژه‌ها English

Servant leadership
employee welfare
humility
kindness
trustworthiness
service
غریبی، حسن و ناظری، عاطفه و دلایی میلان، رحیم (1403)، تأثیر عدالت سازمانی بر قصد ترک خدمت پرستاران با نقش میانجی‌گری رفاه کارکنان (مورد مطالعه: بیمارستان‌های تهران). کاوش‌های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری، دوره 2(1)، 175-193.  https://doi.org/10.22034/necsbm.2024.458882.1056
احمدی زهرائی، مریم و لطیفی، شیدا(1399)، تأثیر ادراک از رهبری خدمتگزار بر رفتارهای خلاقانه و کمک‌کننده (مورد مطالعه: کارکنان بیمه ایران‌شهر کرج)، پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری، اهواز. https://civilica.com/doc/1234790
رضایی منش، بهروز، و صدیقی، رامین (1395). تأثیر رهبری خدمتگزار بر انگیزش و عملکرد کارکنان. خط‌مشی گذاری عمومی در مدیریت (رسالت مدیریت دولتی)، 7(24)، 51-66. https://sid.ir/paper/199006/fa
گرامی، فرزاد و ملکشاهی، رضا (1402). ،بررسی رابطه سبک رهبری خدمتگزار با عملکرد و اشتیاق شغلی کارکنان (مورد مطالعه: شرکت فولاد مبارکه اصفهان)، محل انتشار:  فصلنامه مطالعات رفتاری و تعالی سازمانی، 1(2)، 20-37.  https://www.sid.ir/paper/1132592/fa
Alemayehu, E. (2021). The relationship between servant leadership and staff satisfaction in Ethiopian higher education: The case of Kotebe Metropolitan University. Academy of Educational Leadership Journal, 25(S2)), 1-13. https://tudr.org/id/eprint/757/1
Cui, Y., Jiao, H., Wang, G. & Zhao, G. (2018). Organizational justice and management trustworthiness during organizational Change: Interactions of Benevolence, Integrity, and managerial approaches. Information Processing & Management, 41(3), 1-14. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2018.10.008
Dannhauser, Z. (2007). The relationship between servant leadership, follower trust, team commitment and unit effectiveness (Doctoral dissertation, Stellenbosch: University of Stellenbosch). https://scholar.sun.ac.za/handle/10019.1/1365
Das, S. S., & Pattanayak, S. (2023). Understanding the effect of leadership styles on employee well-being through leader-member exchange. Current Psychology, 42(25), 21310-21325.    https://doi.org/10.1007/s12144-022-03243-3
Dennis, R & Winston, B.E. (2003). A Factor analysis of page and Wong S servant leadership   Instrument, Leadership & Organization Development Journal, 28(8), 455-459. https://doi.org/10.1108/01437730310505885
Dennis, R.S. & Bocarnea, M. (2005). Development of the servant leadership assessment instrument. Leadership & Organization Development Journal, 26(8), 600-615. https://doi.org/10.1108/01437730510633692
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., Van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review and call for future research. The leadership quarterly, 30(1), 111-132. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2018.07.004
Han, Y., Kakabadse, N.K. & Kakabadse, A.  (2010) servant Leadership in the peopleˊs Republic of China: a case study of the public sector.  Journal of Management Development, 20(3), 265 – 281.https://doi.org/10.1108/02621711011025786
Humphreys, J.H. (2005). Contextual Implications for Transformational and Servant Leadership: A Historical Investigation. Management Decision, 43(10), 1410- 1431. https://doi.org/10.1108/00251740510634949
Ingram, O. C. (2016). Servant leadership as a leadership model. Journal of Management Science and Business Intelligence, 1(1), 21-26. http://www.ibii-us.org/Journals/JMSBI/
Kuriakose, V., Sreejesh, S., Jose, H., Anusree, M. R., & Jose, S. (2019). Process conflict and employee well-being: An application of Activity Reduces Conflict Associated Strain (ARCAS) model. International Journal of Conflict Management, 30(4), 462–489. https://doi.org/10.1108/IJCMA-12-2018-0142
Liang, W.-l., Nguyen, D.N., Tran, Q.-N. & Truong, Q.-T. (2023), Employee welfare and firm financial performance revisited. Managerial Finance, 49(2), 248-269. https://doi.org/10.1108/MF-02-2022-0095
Liden, R. C., Wayne, S. J., Meuser, J. D., Hu, J., Wu, J., & Liao, C. (2015). Servant leadership: Validation of a short form of the SL-28. The leadership quarterly, 26(2), 254-269. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2014.12.002
Liden, R.C.Wayne, S.J., zhao, H., & Henderson, D. (2008). Servant leadership: Development of a multidimensional measure and multi-level assessment.  The Leadership Quarterly, 19(2), 161-177. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2008.01.006
Nastenko, M., Yokhna, M., Kryvoruchko, O., Savitskaya, M., & Ivanenko, V. (2024). Servant Leadership in the Service Sector: Linkages with Employee Motivation and Retention. International Journal of Organizational Leadership, 13, 6-25 http://ir.lib.vntu.edu.ua/handle/123456789/41673
Ortiz-Gómez, M., Molina-Sánchez, H., Ariza-Montes, A., & de Los Ríos-Berjillos, A. (2022). Servant leadership and authentic leadership as job resources for achieving workers’ subjective well-being among organizations based on values. Psychology Research and Behavior Management, 15, 2621-2638. https://doi.org/10.2147/PRBM.S371300
Page, D. & Wong, T.P. (2000). A conceptual framework for measuring servant leadership. In adjibolosoo, S. (ED), The Human Factor in Shaping the Course of History and Development, University Press of American, Lanham, MD. https://www.researchgate.net/publication/242232213
Patterson, K. (2003). Servant Leadership: A theorical model. A Dissertation presented in partial Fulfillment of the requirement for the degree Doctor of philosophy, Regent University. https://search.proquest.com/openview/060158b52c355bdd0a31e67bc006f6f5/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
Purwanti, R. Y., Sriatmi, A., & Dwiantoro, L. (2023). The impact of servant leadership in nursing practice at the hospital: A literature review. Journal of Holistic Nursing Science, 10(2), 82-88.https://journal.unimma.ac.id/index.php/nursing/article/view/8464
Russell R.F. & Stone, A.G. (2002). A review of Servant leadership attributes: Developing a practical model, Leadership and Organization Development  Journal, 23(3), 145-157. https://doi.org/10.1108/01437730210424
Spreitzer, Gretchen M.(1995). Psychological Empowerment in the workplace: Dimensions, Measurement, and Validation. The Academy of  Management Journal, 38(5), 1442-1465. https://doi.org/10.5465/256865
Tzafrir, S. S., & Hareli, S. (2009). Employees' emotional reactions to promotion decisions: The role of causal attributions and perceptions of justice. Career Development International, 14(4), 351-371. https://doi.org/10.1108/13620430910979844
Van Dierendonck, D. (2011). Servant leadership: A review and synthesis. Journal of management, 37(4), 1228-1261. https://doi.org/10.1177/0149206310380462
Winston, B. (2004). Servant leadership at Heritage Bible College: a single–case study, The Leadership & Organization Development Journal, 25(7), 600-617.  https://doi.org/10.1108/01437730410561486

  • تاریخ دریافت 22 آبان 1403
  • تاریخ بازنگری 01 دی 1403
  • تاریخ پذیرش 11 دی 1403